Politique de Confidentialité

Nom : Ivoire Agent IA
Localisation : Abidjan, Côte d'Ivoire
Site web : ivoiragent.com

Dans le cadre de nos services d'automatisation (chatbots WhatsApp, assistants virtuels, workflows), nous pouvons collecter les types de données suivants :

2.1 Données de conversation

• Messages textuels envoyés via WhatsApp ou autres plateformes
• Messages vocaux (transcrits via IA)
• Images et fichiers partagés
• Numéro de téléphone WhatsApp
• Métadonnées de conversation (horodatage, statut de livraison)

2.2 Données techniques

• Logs de connexion et d'utilisation
• Données de diagnostic et de performance
• Informations sur l'appareil (type, système d'exploitation)

2.3 Données fournies volontairement

• Nom et prénom (si communiqués)
• Adresse email (si fournie)
• Préférences et paramètres personnalisés
• Toute autre information partagée lors des interactions

Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes :

• Fourniture du service : Répondre à vos messages, traiter vos demandes, fournir un support client automatisé
• Amélioration du service : Analyser les performances de nos chatbots et workflows pour améliorer la qualité des réponses
• Sécurité : Détecter et prévenir les abus, fraudes ou utilisations non autorisées
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Communication : Vous envoyer des notifications liées au service (confirmations, alertes)

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Fourniture des services d'automatisation que vous utilisez
• Consentement : Pour certaines fonctionnalités spécifiques (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services et sécurité de nos systèmes
• Obligations légales : Respect des lois applicables

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

5.1 Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires tiers pour fournir nos services :

• WhatsApp Business API / Meta : Pour l'envoi et la réception de messages
• OpenAI : Pour le traitement intelligent des messages (GPT-4, Whisper)
• Hébergement cloud : Pour stocker de manière sécurisée les données de nos workflows

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités spécifiées.

5.2 Clients professionnels

Lorsque nous fournissons des solutions d'automatisation pour le compte de nos clients (entreprises, PME), ces clients ont accès aux données collectées via leur chatbot. Ils sont responsables du traitement de ces données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

5.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits légaux.

Certains de nos prestataires (OpenAI, Meta) peuvent être situés en dehors de la Côte d'Ivoire. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux standards internationaux.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de conversation : Conservées pendant la durée du service actif, puis archivées ou supprimées selon les besoins du client
• Logs techniques : Conservés pendant 12 mois maximum à des fins de diagnostic
• Données de compte : Conservées pendant la durée d'utilisation du service + délais légaux applicables

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir section 9).

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données sensibles au repos
• Contrôles d'accès stricts (authentification, autorisations)
• Surveillance et journalisation des accès
• Mises à jour régulières de sécurité
• Formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité

Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données dans certains cas
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait

Pour exercer vos droits, contactez-nous via WhatsApp ou par email (coordonnées en section 12).

Notre site web peut utiliser des cookies essentiels pour garantir son bon fonctionnement. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi ou publicitaires sans votre consentement explicite.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par un moyen approprié (notification sur le service, email, etc.).

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai d'un mois suivant la réception de votre demande.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente en Côte d'Ivoire.